Widerrufsrecht

RÜCKGABE UND ERSTATTUNG

UNSERE RÜCKGABEBEDINGUNGEN.
Unsere per Fernscan nach Maß gefertigten Schuhe sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendungen dieser Produktart können wir daher nicht annehmen.
Gemäß Art. 59 Abs. 1 Buchst. a) und c) des italienischen Verbraucherschutzgesetzbuchs (Codice del Consumo, Gesetzesvertretendes Dekret Nr. 206/2005 in der jeweils geltenden Fassung) ist das Widerrufsrecht nämlich ausgeschlossen, da die Dienstleistung sofort vollständig erbracht wird und die Waren nach den Vorgaben des Nutzers angefertigt und personalisiert werden.

MANGELHAFTE ARTIKEL
Sollten Sie an Ihrem Paar Schuhe einen Mangel feststellen, bitten wir Sie, uns unverzüglich per E-Mail an customercare@steloitaly.com oder über WhatsApp unter der Nummer +39 335 5320332 zu kontaktieren.

Wir bitten Sie, uns außerdem Fotos oder Videos zur Verfügung zu stellen, auf denen der betreffende Mangel nach Möglichkeit erkennbar ist.

Einer unserer Techniker wird Sie per Videoanruf kontaktieren, um festzustellen, ob tatsächlich ein Mangel vorliegt. Stellt der Techniker einen Herstellungsfehler fest, lassen wir die Schuhe durch unseren Kurierdienst abholen und erstatten Ihnen den vollen Betrag.
Alternativ oder nach einer negativen Beurteilung durch den Techniker können Sie uns die Schuhe auf einem Ihnen genehmen Versandweg und auf Ihre Kosten zur Prüfung zusenden.
Nach Erhalt der zur Prüfung übersandten Ware werden wir diese eingehend untersuchen und entscheiden, ob die Schuhe einen erheblichen Mangel aufweisen.
Im Falle eines erheblichen Mangels erstatten wir Ihnen den vollen Betrag einschließlich der Kurierkosten für die Rücksendung, berechnet auf Grundlage der durchschnittlichen Versandkosten von UPS.
Sobald wir das Paket mit den Schuhen erhalten, dessen Unversehrtheit festgestellt und (gegebenenfalls) eine Prüfung der Schuhe durchgeführt haben, erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Zahlung verwendet haben.
Ist der Mangel in qualitativer Hinsicht unerheblich, bieten wir Ihnen eine Nachbesserung durch unsere Schuhmachermeister sowie die anschließende Rücksendung der nachgebesserten Schuhe an Ihre Wohnanschrift an, ohne dass Ihnen hierfür Kosten entstehen.

ERSTATTUNGEN BEI MANGELHAFTER WARE
Wird der zur Prüfung übersandte Schuh aufgrund eines erheblichen Mangels als Rücksendung anerkannt, veranlassen wir umgehend die Erstattung auf Ihre Kreditkarte.
Die Erstattung erfolgt voraussichtlich innerhalb von etwa 7 Werktagen nach Eingang des Pakets bei uns und Feststellung des Mangels.
Wann der Betrag auf Ihrem Kreditkartenkonto angezeigt wird, hängt von dem kartenausgebenden Institut ab.
Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an das Institut, das Ihre Kreditkarte ausgegeben hat.

ERSTATTUNG DER VERSANDKOSTEN
Für Rücksendungen aus Mitgliedstaaten der Europäischen Union erstatten wir unabhängig von der gewählten Versandart ausschließlich die Kosten eines gleichwertigen Versands mit UPS. Haben Sie sich für den Versand der Ware mit einem anderen Kurierdienst entschieden, wird Ihnen die Kostendifferenz nicht erstattet.