Informativa sui rimborsi
RESI E RIMBORSI
LA NOSTRA POLITICA DI RESTITUZIONE.
Le nostre scarpe su misura con scansione a distanza non possono essere restituite.
Pertanto, non possiamo accettare resi su questo tipo di prodotto.
Ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. a) e c) del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005 successive modifiche e integrazioni, è infatti escluso il diritto di recesso in quanto la completa esecuzione del servizio è immediata e i beni sono realizzati e personalizzati sulla base delle prescrizioni dell’Utente.
ARTICOLI DIFETTOSI
In caso in cui Lei abbia riscontrato un difetto nel suo paio di scarpe, La preghiamo di contattarci immediatamente via mail all'indirizzo customercare@steloitaly.com oppure al numero Whatsapp +39 335 5320332
Le chiediamo di fornirci anche delle foto o video che evidenzino, se possibile, il difetto in questione.
Un nostro tecnico La contatterà in video call per definire se si tratta effettivamente di un difetto. Nel caso in cui il tecnico stabilisca che è un difetto di produzione, faremo ritirare le scarpe dal nostro corriere e La rimborseremo completamente.
In alternativa, o successivamente al parere negativo del tecnico, potrà inviarci le scarpe in conto visione attraverso le modalità a Lei più comode e con spese a suo carico.
Dopo aver ricevuto la merce in conto visione, la ispezioneremo ulteriormente e decideremo se le scarpe presentino un difetto grave.
In caso di difetto grave, Le rimborseremo completamente l'importo, comprensivo delle spese di corriere per la restituzione, valorizzate ai costi di spedizione medio del UPS.
Non appena ricevuto il pacco con le scarpe, definita la sua integrità ed (eventualmente) effettuata un'ispezione delle scarpe, procederemo al rimborso con la stessa modalità con cui si era effettuato il pagamento.
In caso in cui il difetto sia non rilevante in termini di qualità, le proporremo l'adattamento effettuato dai nostri mastri artigiani e la restituzione delle scarpe adattate al suo domicilio, senza nessun costo da parte Sua.
RIMBORSI PER MERCE DIFETTOSA
Se la scarpa spedita in conto visione viene accettata come reso per grave difetto, emetteremo immediatamente il rimborso sulla Sua carta di credito.
I tempi del rimborso previsti sono di circa 7 giorni lavorativi dal momento in cui riceveremo il pacco e accertato il difetto.
Il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto della carta dipende dalla società emittente della carta di credito.
Si prega di contattare l'emittente della carta di credito per avere informazioni in merito.
RIMBORSI PER LA SPEDIZIONE
Per i resi provenienti dai Paesi dell'Unione Europea: rimborsiamo solo il costo di spedizione equivalente di UPS e, indipendentemente dal metodo di spedizione scelto. Se avete scelto di spedire la merce tramite corriere, non vi rimborseremo la differenza di costo.