Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Nos chaussures sur mesure réalisées par scan à distance ne peuvent pas faire l'objet d'un retour.
Par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour pour ce type de produit.
En effet, conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettres a) et c), du Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005, tel que modifié et complété), le droit de rétractation est exclu, dans la mesure où l'exécution complète du service est immédiate et où les biens sont confectionnés et personnalisés selon les spécifications de l'Utilisateur.

ARTICLES DÉFECTUEUX
Si vous avez constaté un défaut sur votre paire de chaussures, nous vous prions de nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse customercare@steloitaly.com ou via WhatsApp au +39 335 5320332.

Nous vous demandons également de nous fournir des photos ou des vidéos mettant en évidence, si possible, le défaut en question.

L'un de nos techniciens vous contactera par appel vidéo afin de déterminer s'il s'agit effectivement d'un défaut. Si le technicien établit qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, nous ferons enlever les chaussures par notre transporteur et vous rembourserons intégralement.
À titre alternatif, ou à la suite d'un avis négatif du technicien, vous pourrez nous envoyer les chaussures pour examen, selon les modalités qui vous conviennent le mieux et à vos frais.
Après réception de la marchandise envoyée pour examen, nous procéderons à une inspection complémentaire et déterminerons si les chaussures présentent un défaut grave.
En cas de défaut grave, nous vous rembourserons intégralement le montant, y compris les frais de transport afférents au retour, évalués sur la base du coût moyen d'expédition UPS.
Dès réception du colis contenant les chaussures, après vérification de son intégrité et, le cas échéant, inspection des chaussures, nous procéderons au remboursement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si le défaut s'avère non significatif en termes de qualité, nous vous proposerons une retouche réalisée par nos maîtres artisans, ainsi que le renvoi des chaussures retouchées à votre domicile, sans aucun frais à votre charge.

REMBOURSEMENTS POUR MARCHANDISE DÉFECTUEUSE
Si la chaussure envoyée pour examen est acceptée en retour pour défaut grave, nous procéderons immédiatement au remboursement sur votre carte de crédit.
Le délai de remboursement prévu est d'environ 7 jours ouvrables à compter de la réception du colis et de la constatation du défaut.
Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le relevé de votre carte dépend de l'établissement émetteur de la carte de crédit.
Nous vous invitons à contacter l'émetteur de votre carte de crédit pour obtenir de plus amples informations à ce sujet.

REMBOURSEMENT DES FRAIS D'EXPÉDITION
Pour les retours en provenance des pays de l'Union européenne : nous remboursons uniquement le coût d'expédition équivalent UPS, quel que soit le mode d'expédition choisi. Si vous avez choisi d'expédier la marchandise par un autre transporteur, nous ne vous rembourserons pas la différence de coût.