Conditions d’utilisation

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE SUR www.steloitaly.com
CONDITIONS DE COMMANDE
Chère cliente, cher client,

Le site www.steloitaly.com propose exclusivement des chaussures sur mesure, réalisées à partir d'un scan 3D du pied effectué à distance.
Vous trouverez sur le site une collection de chaussures qui seront confectionnées exclusivement selon les mesures de votre pied droit et de votre pied gauche.
C'est pourquoi votre collaboration est très importante !
Sur le site, vous pourrez choisir la chaussure qui vous plaît le plus, selon la couleur, la matière et le style.
Vous ajouterez le modèle au panier et, une fois vos achats terminés, vous passerez commande.
Vous pourrez régler le montant au moyen des principales cartes de crédit ou via PayPal.
Au moment de l'achat, vous recevrez en quelques minutes deux e-mails :

la confirmation du paiement ;
les instructions et le QR CODE à suivre pour le scan à distance, à effectuer exclusivement avec un smartphone APPLE.

Votre collaboration consistera à prendre quelques photos de vos pieds en suivant les instructions. À la fin, l'application vous confirmera la bonne réalisation du scan.
Nous préférons toutefois procéder également à quelques vérifications manuelles : c'est pourquoi vous recevrez un e-mail de confirmation environ 24 heures après la réalisation du scan du pied.
Le contrat de vente entre vous et Stelo srl (propriétaire du site www.steloitaly.com) prend effet à l'expédition de la marchandise.
Il est toutefois important de souligner qu'au moment du paiement de la commande, vous formulez une offre ferme en vue de la conclusion du contrat de vente.

Les produits et les prix des produits proposés sur notre site web sont soumis à la disponibilité des matières premières et peuvent être modifiés sans préavis.
Dans des cas exceptionnels, des erreurs techniques ou humaines peuvent se produire ; nous nous réservons donc le droit d'apporter des modifications à notre offre.

 

ANNULATION DE LA COMMANDE

Toutes nos chaussures sont personnalisées et fabriquées sur mesure.

Par conséquent, conformément à l'article 59, paragraphe 1, lettres a) et c), du Code de la consommation italien (décret législatif n° 206/2005, tel que modifié et complété), il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation.
Toutefois, chez Stelo, nous souhaitons que votre expérience soit la meilleure possible, y compris si vous changez d'avis.
Ainsi, si vous avez passé une commande mais n'avez pas encore effectué le scan 3D du pied à distance, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures suivant le paiement.

Dans ce cas, nous vous rembourserons l'intégralité du montant payé.
Pour demander le remboursement, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customercare@steloitaly.com, en indiquant, outre vos coordonnées, le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

Pour les ventes de produits ne nécessitant pas de scan à distance ou non personnalisés (comme, par exemple, le kit d'entretien des chaussures non personnalisé), vous pourrez demander le remboursement jusqu'à l'expédition.
Nous vous rappelons qu'une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée.
Pour demander le remboursement, nous vous prions de nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : customercare@steloitaly.com, en indiquant, outre vos coordonnées, le numéro de la commande que vous souhaitez annuler.

 

PAIEMENTS

Italie

Tous les prix indiqués sur ce site web et sur les factures finales sont exprimés en euros.
Notre site web affiche tous les prix des produits TVA de 22 % incluse (taxe sur la valeur ajoutée applicable en Italie).

Reste de l'Europe (Union européenne)

Lorsque l'expédition a lieu au sein de l'Union européenne, la TVA est facturée uniquement sur les commandes passées par des clients dont l'adresse de livraison se situe dans l'Union européenne.
Si le client se trouve dans l'Union européenne et que le taux de TVA de son pays est inférieur ou supérieur à 22 %, le taux de TVA sera automatiquement ajusté lors du processus de paiement (check-out), ce qui aura également une incidence sur le prix final.

Reste du monde

Compte tenu de la forte volatilité des devises dans certains pays, nous souhaitons protéger vos achats. C'est pourquoi notre site e-commerce ne convertit pas automatiquement chaque devise en monnaie locale, car il ne prend pas en charge les devises de certains pays.
Dans ces cas, notre site e-commerce applique par défaut une devise standard : l'EURO.

Les clients situés hors de l'Union européenne seront facturés du prix hors taxes, droits d'importation, droits de douane et taxes locales sur les ventes éventuellement appliqués par leur pays.

Les frais d'expédition dépendent de l'adresse de livraison et sont indiqués au cours du processus d'achat.

Si vous effectuez un achat depuis un pays non membre de l'Union européenne, veuillez noter que vous serez redevable de l'ensemble des droits d'importation, taxes douanières et taxes locales sur les ventes appliqués par votre pays. Étant donné que nous ne sommes pas en mesure d'estimer le montant de ces frais supplémentaires, nous vous conseillons de vous renseigner auprès du bureau de douane local.

Veuillez noter que les taxes, droits et frais vous seront facturés et seront perçus par le transporteur ou par le service postal local. Dans certains pays, les services postaux demandent de retirer le colis directement auprès de la douane afin de s'acquitter des taxes et des droits d'importation.

Frais d'expédition

Vous pourrez consulter la liste des frais d'expédition au moment du paiement (check-out).
Vous pourrez ainsi ajouter au panier le ou les produits que vous souhaitez commander, procéder au paiement (check-out) et saisir l'adresse de livraison.
Au moment du paiement (check-out), vous choisirez le mode d'expédition le plus adapté et le prix correspondant.

 

MODES DE PAIEMENT

Pour les commandes passées sur notre site web, nous proposons les modes de paiement suivants :
CARTES DE CRÉDIT
VISA, MASTERCARD, MAESTRO et AMERICAN EXPRESS.

Pour une sécurité réciproque, www.steloitaly.com accepte uniquement les cartes enregistrées auprès des protocoles 3D Secure.
Ces protocoles 3D Secure protègent la carte de crédit contre toute utilisation non autorisée lors des achats en ligne.
Pour effectuer un paiement 3D Secure, vous devez au préalable vous enregistrer auprès de l'émetteur de votre carte afin d'obtenir votre mot de passe personnel et/ou vous enregistrer afin d'obtenir un moyen d'authentification supplémentaire (SMS, empreinte digitale, etc.).
Chaque fois que vous tenterez d'effectuer un paiement sur notre site web, la banque émettrice de votre carte de crédit vous demandera de fournir ce mot de passe ou d'autres moyens d'authentification supplémentaires.
Tous les paiements par carte de crédit sur notre site web sont traités par STRIPE, un service de traitement des paiements en ligne (pour plus d'informations, consultez www.stripe.com).

APPLE PAY : lorsque vous choisissez de payer avec Apple Pay, vous utilisez le service de paiement d'Apple (www.apple.com/apple-pay/).
GOOGLE PAY : lorsque vous choisissez de payer avec Google Pay, vous utilisez le service de paiement de Google.
PAYPAL : lorsque vous choisissez de payer avec PayPal, vous utilisez le service de paiement de PayPal.